환불 규정
0. 적용 범위 및 원칙
본 정책은 다음 항목에 대한 환불을 규율합니다:
(1) 프로그램 크레딧 패키지 (24 / 48 / 96 크레딧),
(2) 디지털 콘텐츠 및 AI 도구 이용권,
(3) 라이브 세션(그룹 세션 포함) 및 웨비나 참여권.
관련 법령이 소비자에게 더 유리한 기준을 제공하는 경우,
해당 기준이 우선 적용됩니다.
0-1. 환불 요청 방법
환불 요청은 [고객 지원 / 1:1 문의]를 통해 제출해야 합니다.
본인 확인, 결제 확인 및 적절한 처리를 위해 모든 환불 요청은 지정된
고객 지원 채널을 통해서만 처리됩니다.전화 또는 이메일로만 제출된 요청은 공식 환불 신청으로 접수되지 않을 수 있습니다 (증거 보존 및 분쟁 방지 목적).
1. 정의
1-1. 크레딧 및 패키지
1세션 = 1크레딧. 출석하거나 이용한 라이브 세션, 웨비나, 또는 회사가
지정한 콘텐츠 항목 1건당 크레딧 1개가 차감됩니다.크레딧은 프로그램별로 별도 판매되며, 프로그램 간 전환 또는
대체가 불가합니다:MM 크레딧 / YI 크레딧 / FL 크레딧
패키지 예시:
24크레딧 (3개월) / 48크레딧 (6개월) / 96크레딧 (12개월)크레딧 유효기간: 구매일로부터 최대 1년. 만료 및 소멸 규칙은 결제 시
고지 및 관련 공지에 따릅니다.
1-2. 등록 및 설정 수수료 (일회성)
등록 및 설정 수수료는 150,000원(일회성)으로, 개인 계정 생성,
AI 라이선스 활성화, 플랫폼 접근 설정 및 초기 환경 구성을 포함합니다.
서비스 개시 전 해지 시: 등록 및 설정 수수료 전액 환불.
서비스 개시 후 해지 시: 등록 및 설정 수수료 환불 불가.
로그인 자격증명이 발급되는 순간부터 시스템 자원이 할당되고 환경 구성이 시작되므로, 서비스 개시 이후에는 해당 수수료가 환불되지 않습니다.
1-3. 서비스 개시
서비스 개시는 결제 완료(구매일)와 동시에 로그인 자격증명이
전달되어 플랫폼 이용이 가능해지는 시점을 의미합니다.구매 직후 실제 서비스를 이용하지 않더라도, 시스템 자원 할당 및 환경
구성이 완료되므로 본 정책상의 '서비스 개시'로 간주합니다.
1-4. 소비된 크레딧 (이용한 세션)
다음의 경우는 모두 '이용한 것'으로 처리되며, 환불 금액 산정 시 차감됩니다:
라이브 세션 또는 웨비나 출석 완료
노쇼 (사전 취소 없이 불참)
10분 이상 지각
1-5. 실제 결제 금액
포인트, 쿠폰 또는 프로모션 할인이 적용된 후 구매 시 실제 청구된 금액.
1-6. 주문 단위 요율 (환불 차감 요율)
구매 시점에 적용된 크레딧당 표준 가격 요율.
환불 금액은 이후 가격 변동 여부와 관계없이 해당 주문에 저장된
표준 가격 요율을 기준으로 산정됩니다.
2. 7일 철회권 (디지털 콘텐츠 / AI 도구 포함 상품)
회원은 결제일로부터 7일 이내에 구매를 철회할 수 있는 일반적 권리를
보유합니다.
단, 서비스 개시 시점에 디지털 콘텐츠 또는 AI 도구 이용이 시작되는
상품의 경우, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 철회권이
제한될 수 있습니다.철회권 제한 여부 및 적용 조건(서비스 개시의 정의, 동의 방법 등)은
결제 화면 및 상품 고지에서 명확히 안내됩니다.
3. 첫 달 조정 보장
Ark Academy는 첫 8세션에 대한 첫 달 조정 보장을 제공합니다.
적용 조건
환불 요청이 9번째 세션(즉, 9번째 예약) 시작 전에 이루어진 경우.
예시: 2세션 이용 후 환불 요청, 또는 8세션 전부 완료 후 환불 요청 —
본 보장 하에서는 동일하게 처리됩니다.참가비, 도구 이용료 또는 조기 해지 위약금은 차감되지 않습니다.
환불 금액
환불금액 = 실제 결제 금액 − 등록 및 설정 수수료 (150,000원)
본 보장은 소비자 친화적 조항으로, 법정 최소 기준을 초과할 수 있습니다.
4. 일반 환불 (9번째 세션 이후)
9번째 세션 이후 요청된 환불은 다음과 같이 산정됩니다:
차감 1: 등록 및 설정 수수료 (150,000원)
차감 2: 소비된 크레딧 (주문 단위 요율 적용)
환불금액 = 실제 결제 금액 − 150,000원 − (소비된 크레딧 수 × 주문
단위 요율)
서비스 개시 이후에는 항상 차감됩니다 (환불 불가).
환불 금액은 0원 미만이 될 수 없습니다 (최소: 0원).
관련 법령이 더 유리한 산정 방식을 요구하는 경우, 해당 기준이
적용됩니다.제8조(환불 불가 항목)의 예외 사항은 여전히 적용됩니다.
5. 이용 정지 기간 중 환불
이용 정지 기간 중에는 라이브 세션, 웨비나, 디지털 콘텐츠 및 AI 도구를
포함한 모든 플랫폼 이용이 정지됩니다.
이용 정지 중 환불을 요청하는 경우, 환불 금액은 이용 정지 적용 전까지
소비된 크레딧을 기준으로 일반 환불 공식(제4조) 또는 조정 보장(제3조) 중 해당하는 방식에 따라 산정됩니다.이용 정지 기간 자체는 소비된 크레딧으로 산정되지 않습니다.
6. 이용 정지 정책
미사용 고객의 즉시 이용 정지 (홀딩)
회원이 서비스 구매 후 즉시 이용이 어려운 경우,
서비스 개시일(구매일)로부터 즉시 이용 정지를 신청할 수 있습니다.이 경우, 해당 시점부터 최대 1년까지 크레딧 및 서비스 이용권을
홀드(Hold)할 수 있습니다.환불 산정 기준: 즉시 이용 정지를 적용한 경우에도 '서비스 개시 후'에
해당하므로, 향후 환불 시 제1-2조에 따른 등록 및 설정
수수료(150,000원)는 환불 금액에서 차감됩니다.1년의 최대 정지 기간이 경과할 때까지 서비스를 재개하지 않을 경우,
남은 크레딧 및 이용권은 소멸될 수 있으며 이는 제8조(환불 불가 항목)에 따릅니다.
6-1. 이용 정지 정책 요약
7. 할인 및 프로모션 패키지 환불
할인 또는 프로모션 패키지의 환불은 주문 단위 요율(원래 주문에 저장된 크레딧당 요율)을 기준으로 산정하며, 할인된 프로모션 요율이 아닙니다.
이 기준은 구매 전 및 구매 시점에 명확히 고지되며,
회원의 동의를 받습니다.
8. 환불 불가 또는 제한 항목
다음의 경우 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다:
유효기간이 만료되었거나 유효기간의 절반 미만이 남은 경우.
패키지 내 모든 크레딧이 소진된 경우.
크레딧이 무상으로 제공된 경우 (보너스 또는 혜택 크레딧).
참가 확인서 또는 출석 기록이 발급된 경우 (해당하는 경우).
할인 외에 추가 혜택(사은품, 서비스 연장 등)을 이용한 경우
(해당하는 경우).계정 삭제 후 환불을 요청한 경우 (본인 확인 및 정산이 불가능할 수 있음).
제한은 강행 소비자보호 규정이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다.
9. 환불 처리 기간 및 방법
환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
원래 결제 수단으로의 환급이 불가능한 경우(예: 해외 카드,
PG 정책 제한), 계좌이체 또는 대체 방법이 사용됩니다.환불 반영 시점은 카드사, 은행 또는 결제 대행사의 정책에 따라
달라질 수 있으며 지연될 수 있습니다.
10. 환불 시 계정 및 데이터 처리
환불 완료 시, 발급된 계정, 도구 라이선스 및 이용 데이터는 개인정보처리방침 및 운영 정책에 따라 삭제 또는 비활성화될 수 있습니다.
재활성화를 위해서는 새로운 설정 절차가 필요합니다.
11. 양도
계정 또는 크레딧 양도는 회사 정책에 따라 허용될 수 있습니다.
양도 시 이용 데이터가 초기화될 수 있습니다.
추가 안내
결제 처리 수수료(은행, 카드사, PayPal 등)는 환불 금액에서
차감될 수 있습니다.
제3자 채널을 통해 제공된 이용권의 경우, 해당 제공업체의 환불 정책이 적용될 수 있으며 환불이 거부될 수 있습니다.
환불 규정
0-1. 환불 요청 방법
환불 요청은 [고객 지원 / 1:1 문의]를 통해 제출해야 합니다.
본인 확인, 결제 확인 및 적절한 처리를 위해 모든 환불 요청은 지정된 고객 지원 채널을 통해서만 처리됩니다.
전화 또는 이메일로만 제출된 요청은 공식 환불 신청으로 접수되지 않을 수 있습니다 (증거 보존 및 분쟁 방지 목적).
1. 정의
1-1. 크레딧 및 패키지
1세션 = 1크레딧. 출석하거나 이용한 라이브 세션, 웨비나, 또는 회사가 지정한 콘텐츠 항목 1건당 크레딧 1개가 차감됩니다.
크레딧은 프로그램별로 별도 판매되며, 프로그램 간 전환 또는 대체가 불가합니다:
MM 크레딧 / YI 크레딧 / FL 크레딧
패키지 예시: 24크레딧 (3개월) / 48크레딧 (6개월) / 96크레딧 (12개월)
크레딧 유효기간: 구매일로부터 최대 1년. 만료 및 소멸 규칙은 결제 시 고지 및 관련 공지에 따릅니다.
1-2. 등록 및 설정 수수료 (일회성)
등록 및 설정 수수료는 150,000원(일회성)으로, 개인 계정 생성, AI 라이선스 활성화, 플랫폼 접근 설정 및 초기 환경 구성을
포함합니다.
서비스 개시 전 해지 시: 등록 및 설정 수수료 전액 환불.
서비스 개시 후 해지 시: 등록 및 설정 수수료 환불 불가.
로그인 자격증명이 발급되는 순간부터 시스템 자원이 할당되고 환경 구성이 시작되므로, 서비스 개시 이후에는 해당 수수료가
환불되지 않습니다.
1-3. 서비스 개시
서비스 개시는 결제 완료(구매일)와 동시에 로그인 자격증명이 전달되어 플랫폼 이용이 가능해지는 시점을 의미합니다.
구매 직후 실제 서비스를 이용하지 않더라도, 시스템 자원 할당 및 환경 구성이 완료되므로 본 정책상의 '서비스 개시'로
간주합니다.
1-4. 소비된 크레딧 (이용한 세션)
다음의 경우는 모두 '이용한 것'으로 처리되며, 환불 금액 산정 시 차감됩니다:
라이브 세션 또는 웨비나 출석 완료
노쇼 (사전 취소 없이 불참)
10분 이상 지각
1-5. 실제 결제 금액
포인트, 쿠폰 또는 프로모션 할인이 적용된 후 구매 시 실제 청구된 금액.
1-6. 주문 단위 요율 (환불 차감 요율)
구매 시점에 적용된 크레딧당 표준 가격 요율.
환불 금액은 이후 가격 변동 여부와 관계없이 해당 주문에 저장된 표준 가격 요율을 기준으로 산정됩니다.
2. 7일 철회권 (디지털 콘텐츠 / AI 도구 포함 상품)
회원은 결제일로부터 7일 이내에 구매를 철회할 수 있는 일반적 권리를 보유합니다.
단, 서비스 개시 시점에 디지털 콘텐츠 또는 AI 도구 이용이 시작되는 상품의 경우, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 철회권이 제한될 수 있습니다.
철회권 제한 여부 및 적용 조건(서비스 개시의 정의, 동의 방법 등)은 결제 화면 및 상품 고지에서 명확히 안내됩니다.
3. 첫 달 조정 보장
Ark Academy는 첫 8세션에 대한 첫 달 조정 보장을 제공합니다.
적용 조건
환불 요청이 9번째 세션(즉, 9번째 예약) 시작 전에 이루어진 경우.
예시: 2세션 이용 후 환불 요청, 또는 8세션 전부 완료 후 환불 요청 — 본 보장 하에서는 동일하게 처리됩니다.
참가비, 도구 이용료 또는 조기 해지 위약금은 차감되지 않습니다.
환불 금액
환불금액 = 실제 결제 금액 − 등록 및 설정 수수료 (150,000원)
본 보장은 소비자 친화적 조항으로, 법정 최소 기준을 초과할 수 있습니다.
4. 일반 환불 (9번째 세션 이후)
9번째 세션 이후 요청된 환불은 다음과 같이 산정됩니다:
차감 1: 등록 및 설정 수수료 (150,000원)
차감 2: 소비된 크레딧 (주문 단위 요율 적용)
환불금액 = 실제 결제 금액 − 150,000원 − (소비된 크레딧 수 × 주문 단위 요율)
서비스 개시 이후에는 항상 차감됩니다 (환불 불가).
환불 금액은 0원 미만이 될 수 없습니다 (최소: 0원).
관련 법령이 더 유리한 산정 방식을 요구하는 경우, 해당 기준이 적용됩니다.
제8조(환불 불가 항목)의 예외 사항은 여전히 적용됩니다.
5. 이용 정지 기간 중 환불
이용 정지 기간 중에는 라이브 세션, 웨비나, 디지털 콘텐츠 및 AI 도구를 포함한 모든 플랫폼 이용이 정지됩니다.
이용 정지 중 환불을 요청하는 경우, 환불 금액은 이용 정지 적용 전까지 소비된 크레딧을 기준으로 일반 환불 공식(제4조) 또는 조정 보장(제3조) 중 해당하는 방식에 따라 산정됩니다.
이용 정지 기간 자체는 소비된 크레딧으로 산정되지 않습니다.
6. 이용 정지 정책
미사용 고객의 즉시 이용 정지 (홀딩)
회원이 서비스 구매 후 즉시 이용이 어려운 경우, 서비스 개시일(구매일)로부터 즉시 이용 정지를 신청할 수 있습니다.
이 경우, 해당 시점부터 최대 1년까지 크레딧 및 서비스 이용권을 홀드(Hold)할 수 있습니다.
환불 산정 기준: 즉시 이용 정지를 적용한 경우에도 '서비스 개시 후'에 해당하므로, 향후 환불 시 제1-2조에 따른 등록 및 설정 수수료(150,000원)는 환불 금액에서 차감됩니다.
1년의 최대 정지 기간이 경과할 때까지 서비스를 재개하지 않을 경우, 남은 크레딧 및 이용권은 소멸될 수 있으며
이는 제8조(환불 불가 항목)에 따릅니다.
6-1. 이용 정지 정책 요약
7. 할인 및 프로모션 패키지 환불
할인 또는 프로모션 패키지의 환불은 주문 단위 요율(원래 주문에 저장된 크레딧당 요율)을 기준으로 산정하며,
할인된 프로모션 요율이 아닙니다.
이 기준은 구매 전 및 구매 시점에 명확히 고지되며, 회원의 동의를 받습니다.
8. 환불 불가 또는 제한 항목
다음의 경우 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다:
유효기간이 만료되었거나 유효기간의 절반 미만이 남은 경우.
패키지 내 모든 크레딧이 소진된 경우.
크레딧이 무상으로 제공된 경우 (보너스 또는 혜택 크레딧).
참가 확인서 또는 출석 기록이 발급된 경우 (해당하는 경우).
할인 외에 추가 혜택(사은품, 서비스 연장 등)을 이용한 경우 (해당하는 경우).
계정 삭제 후 환불을 요청한 경우 (본인 확인 및 정산이 불가능할 수 있음).
제한은 강행 소비자보호 규정이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다.
9. 환불 처리 기간 및 방법
환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
원래 결제 수단으로의 환급이 불가능한 경우(예: 해외 카드, PG 정책 제한), 계좌이체 또는 대체 방법이 사용됩니다.
환불 반영 시점은 카드사, 은행 또는 결제 대행사의 정책에 따라 달라질 수 있으며 지연될 수 있습니다.
10. 환불 시 계정 및 데이터 처리
환불 완료 시, 발급된 계정, 도구 라이선스 및 이용 데이터는 개인정보처리방침 및 운영 정책에 따라 삭제 또는 비활성화될 수
있습니다.
재활성화를 위해서는 새로운 설정 절차가 필요합니다.
11. 양도
계정 또는 크레딧 양도는 회사 정책에 따라 허용될 수 있습니다.
양도 시 이용 데이터가 초기화될 수 있습니다.
추가 안내
결제 처리 수수료(은행, 카드사, PayPal 등)는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
제3자 채널을 통해 제공된 이용권의 경우, 해당 제공업체의 환불 정책이 적용될 수 있으며 환불이 거부될 수 있습니다.